سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى لضمان رضاك التام. لذا نهتم بتجربتك في Allure Care، مع الحفاظ على معايير المتجر. نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة، مرنة، وتحمي حقوقك.

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب إلا في حال وجود خلل مثبت في المنتج.

ثانياً: الشروط العامة

يشترط أن يكون المنتج:

غير مستخدم أو مجرّب.

غير مفتوح أو مفرّغ من عبوته الأصلية.

في حالته الجديدة تمامًا مع كامل الملحقات والتغليف.

لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تأثرت بطريقة الحفظ أو التخزين الخاطئة من طرف العميل.

يشترط تزويدنا بـ:

رقم الطلب.

وصف دقيق للمشكلة.

صور واضحة للمنتج من عدة زوايا، ويفضل تصوير الطرد فور استلامه.

ثالثاً: الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

استلام منتج مختلف كلياً عن الطلب.

وصول المنتج بحالة تالفة أو بعيب تصنيعي.

عدم مطابقة مواصفات المنتج المذكورة في وصف المتجر.

المنتج لم يصل إطلاقاً (بعد التحقق من جهة الشحن).

رابعاً: الحالات غير المؤهلة

فتح عبوة المنتج أو استخدامه حتى جزئياً (خاصة منتجات التجميل والعناية).

تلف المنتج نتيجة سوء التخزين بعد التسليم.

مرور المدة المحددة دون تقديم الطلب.

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات (إلا في حال وجود تلف مثبت).

خامساً: التكاليف والشحن

في حال كان الخطأ من Allure (منتج خاطئ أو تالف): نتحمل تكاليف الشحن كاملة.

في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل: يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.

سادساً: خطوات تقديم الطلب

تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

خدمة العملاء: 966550728510+

أرسل البيانات المطلوبة: رقم الطلب، الصور، وصف الحالة.

سيتم الرد خلال 2 – 3 أيام عمل بعد مراجعة الطلب.

في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.

سابعاً: معالجة المبالغ المستردة

بعد استلام وفحص المنتج، يُعاد المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت، وفقاً للحالة.

ثامناً: أحكام عامة

نوصي دائمًا بتصوير الطرد عند فتحه كمرجع لأي مطالبة.

تحتفظ Allure Care بحق رفض أي طلب لا يفي بالشروط.

يحق للمتجر تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، بما يتوافق مع مصلحة العميل والمنشأة.

تاسعاً: سياسة إلغاء الطلب قبل استلامه

يرجى العلم أن الطلبات تُجهّز آلياً بعد طلب العميلات وشحنها.

يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك خلال ساعتين كحد أقصى من خلال التواصل معنا مباشرة لتحديث وضع طلبك.

إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه، ويُعامل كطلب مكتمل وتُطبق عليه سياسة الاسترجاع المعتادة.

في حال تم قبول الإلغاء قبل الشحن، يُعاد المبلغ كاملاً خلال 5 – 7 أيام عمل.

لا يحق للعميل رفض استلام الطلب بعد شحنه، إلا وفقاً لحالات الاسترجاع المؤهلة والمذكورة أعلاه.